基于客户预期满足的消费/采购决策模型及其应用

摘要：

总结了满足客户预期的4种基本机制,构建了基于客户预期满足的消费/采购决策模型.通过分析客户预期满足程度的跃迁、客户一票否决机制以及客户消费/采购综合决策机制,建立了三者间的关系模型,揭示超越客户预期策略优于简单满足客户预期策略,指出企业可从6个维度超越客户预期,且可结合行业和客户需求的特点细化各个维度,以使有限资源发挥更大效用,提高客户的价值感知水平,使企业走出单个维度持续超越客户预期的客户价值感知边际递减、企业单个维度投入边际递增的怪圈.

关键词：客户预期、市场资源、价值感知

所属期刊栏目：36

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2017-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：101-105