共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响

摘要：

利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意度、进而如何作用于顾客忠诚和员工工作绩效水平的.结果表明:共创价值与顾客满意显著相关,并对顾客满意具有促进作用;顾客满意对顾客忠诚具有促进作用;共创价值与员工工作满意度显著相关,并对员工工作满意度具有促进作用;员工工作满意度对其工作绩效具有促进作用;顾客满意与员工工作绩效显著相关,并对员工工作绩效具有促进作用;员工工作满意度与顾客忠诚显著相关,并对顾客忠诚具有促进作用.

关键词：共创价值、顾客满意、顾客忠诚、工作满意度、工作绩效

所属期刊栏目：36

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”71272162

在线出版日期：2017-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：55-60