顾客需求获取方式对顾客价值的影响

摘要：

利用174份配对问卷的调研数据,基于权变理论研究了顾客需求获取方式对顾客价值的影响.结果显示:当技术不确定时,顾客参与阻碍了顾客价值;当供应商依赖时,顾客参与促进了顾客价值,而供应商推断阻碍了顾客价值;指出:在不确定性的环境下应采取不同的需求信息获取方式,如此才能更有效地满足顾客特有的价值.

关键词：顾客参与、顾客需求、权变理论、顾客价值

所属期刊栏目：35

分类号：F272.92(企业经济)

资助基金：受到国家社会科学基金重大项目“‘十二五’时期我国发展的创新驱动战略研究”11&ZD004;国家社会科学基金重大项目“我国自主创新型技术赶超发展战略与路径研究——基于跨学科协同的多层次整合研究”12&ZD205;国家社会科学基金重点项目“‘十二五’时期中国服务外包企业创新能力测评体系实证分析”10AGL009;国家自然科学基金项目“顾客参与的消极影响的表征、机理与应对策略:基于交易成本理论的视角”71502006;国家自然科学基金项目“基于服务主导逻辑范式的价值共创与分享研究:理论探讨与实证分析”71072019的阶段性支持

在线出版日期：2016-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：31-37,52