家庭工作界面对情绪劳动的作用机制——基于服务氛围的视角

摘要：

立足于中国服务业情境,利用多阶段调研数据,探讨家庭工作界面(包括家庭工作冲突和家庭工作增益)对情绪劳动3个维度(表层表演、深层表演和真实表达)的影响,揭示了服务氛围在家庭工作界面与情绪劳动之间的调节作用.结果表明:家庭工作冲突负面影响深层表演和真实表达,家庭工作增益正向影响深层表演和真实表达;随着服务氛围的增强,家庭工作冲突与表层表演的正向关系变弱,家庭工作冲突与深层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与表层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与深层表演和真实表达的正向关系变强.

关键词：家庭工作冲突、家庭工作增益、服务氛围、情绪劳动

所属期刊栏目：34

分类号：C931.3(管理学)

资助基金：国家自然科学基金面上项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”71272162;国家自然科学基金青年项目“基于多元多尺度熵的金融危机多国间传染研究”71401028;中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“服务导向对情绪劳动、主动服务行为的多层次作用机制”N142303005;辽宁省社会科学规划基金项目“辽宁省中小企业创造力的多层次影响机制:基于本土领导力视角”L15BGL036

在线出版日期：2016-03-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：36-46