10.3969/j.issn.1002-980X.2015.09.019
服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制
利用对金融服务业一线服务员工的调研数据,实证分析了服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制.结果表明:服务导向负向影响情绪劳动中的表层表演,正向影响深层表演;表层表演负向影响组织公民行为,而深层表演却具有正向效应;表层表演和深层表演在服务导向与组织指向公民行为之间起部分中介作用.
服务导向、情绪劳动、组织公民行为
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F406.15(工业经济理论)
国家自然科学基金面上项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”71272162;中央高校基本科研业务费专项资金资助“服务导向对情绪劳动、主动服务行为的多层次作用机制”N142303005
2015-10-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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