服务模块化的优化设计——基于PCN方法

摘要：

分析了服务流程的模块化,介绍了基于PCN的服务流程优化原则和优化步骤,并以某快递公司的业务流程模块化和流程优化为例进行了实例分析,利用模块化的分解及整合方法对其业务流程进行系统重组,并利用PCN方法进行流程优化.实例表明:服务模块化分析可使服务流程系统化和简明化,PCN优化可减少服务流程冗余、提高运行效率,有很高的推广价值.

关键词：服务模块化、PCN、业务流程、流程重组、流程优化

所属期刊栏目：34

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目“服务型制造项目治理的影响机理与机制设计研究”71263040;江苏省社会科学基金项目“江苏制造业服务化的模式拓展及路径创新研究”13EYB013

在线出版日期：2015-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：14-20