基于灰色聚类的高校声誉危机管理评价

摘要：

基于文献回顾和实际调查，提出包括过程评价和效果评价的高校声誉危机管理评价框架，前者的评价维度为信息管理、应急决策以及公关与沟通，后者的评价维度为声誉恢复和学习与成长。在此基础上，采用德尔菲法设计高校声誉危机管理评价指标体系，进而基于层次分析法和灰色聚类评价理论构建相应的评价模型，并通过实例分析证明了该评价模型的适用性。

关键词：高校声誉、声誉管理、危机管理、灰色聚类、评价模型

分类号：G47(学校管理)

资助基金：国家自然科学基金项目“组织习惯领域理论与应用研究”79870030；教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于过程的企业能力系统管理理论、方法与应用研究”10YJA630031

在线出版日期：2014-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：125-130