在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响

摘要：

用在线负面评论的内容相关性和专业性衡量在线评论质量,采用实验研究的方法,从在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性4个维度,研究了在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响,建立了在线负面评论与网络消费者购买意愿的关系模型,检验了网站类型在该模型中的调节效应.结果表明:在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性正向影响网络消费者浏览网站时的感知风险,进而影响其购买意愿;网站类型在此过程中起调节作用;相比在团购网站上购物,消费者在非团购网站上购物时受在线负面评论影响产生的感知风险更大.

关键词：在线评论、在线购物、感知风险、网站类型、口碑营销

所属期刊栏目：33

分类号：F713.3(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目“虚拟社区团购消费者行为决策及其群体福利最优研究”71271032;教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于网络信息传播理论的团购营销策略研究”11YJA630081

在线出版日期：2014-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：54-59,96