中国邮政包裹业务用户让渡价值影响因素的实证研究

摘要：

利用以北京高校大学生为调研对象的问卷调研数据,基于顾客让渡价值理论,采用结构方程模型,构建了中国邮政包裹业务顾客让渡价值影响因素分析模型.研究表明:产品价值和服务价值的实现有助于提高顾客总价值;服务价值和人员价值的提高能使邮政包裹业务的形象价值得到提升;人员价值和形象价值对顾客总价值没有太大影响;顾客总成本受货币成本和体力成本的影响;时间成本通过影响货币成本间接作用于顾客总成本.

关键词：邮政业务、用户价值、顾客让渡价值、价值工程

所属期刊栏目：32

分类号：F618(邮政)

在线出版日期：2014-01-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：90-95