10.3969/j.issn.1002-980X.2013.08.020
顾客心理契约量表的开发与检验——基于营销互动视角
从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定.采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性.
顾客心理契约、量表开发、量表检验
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F274(企业经济)
国家自然科学基金项目"服务产品的顾客社会规范属性研究"70772096;青岛市社会科学规划项目"基于竞争优势理论的青岛市现代服务业发展策略研究"qdskl100110
2013-10-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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