10.3969/j.issn.1002-980X.2013.03.021
顾客非理性行为对情绪劳动的作用机理:基于工作压力中介作用的视角
基于对270名人际交互员工的调查数据,分析了顾客非理性行为对人际交互员工的情绪劳动策略的作用机理.研究结果表明:顾客非理性行为显著正向影响人际交互员工的工作压力;工作压力显著正向影响表层表演,负向影响深层表演;工作压力在顾客非理性行为与情绪劳动策略之间起部分中介作用.
顾客行为、非理性行为、工作压力、情绪劳动
32
F406.15(工业经济理论)
国家自然科学基金项目"情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究"71272162;国家自然科学基金项目"多路径离职框架下工作嵌入的形成和作用机制研究"71102152
2013-05-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共6页
125-130