10.3969/j.issn.1002-980X.2012.11.003
自助服务技术质量内涵及构成
界定了"自助服务技术质量"概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明:包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更高层次的概念。
服务营销、服务接触、自助服务技术、电子服务质量
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F270.7(企业经济)
国家自然科学基金青年科学基金项目“自助服务技术的使用对关系质量的影响研究”71002079
2013-02-25(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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