物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法

摘要：

在分析TOPSIS法的基本计算原理的基础上,指出传统TOPSIS模型在计算相对贴近度方面存在的缺陷,提出用"垂直距离"代替"欧氏距离"的方法来避免方案点同时贴近正理想解和负理想解的问题.针对物业管理企业的特点,应用顾客满意度理论对物业管理企业样本的顾客满意度进行了测评.

关键词：TOPSIS物业管理企业、顾客满意度、和谐社区

所属期刊栏目：28

分类号：F270.5(企业经济)

在线出版日期：2009-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：118-121