国外感知服务质量理论研究述评

摘要：

本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨.

关键词：感知服务质量、感知价值、顾客满意、理论模型

所属期刊栏目：27

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2008-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：118-124