经济型宾馆业顾客忠诚驱动因素研究

摘要：

在现有研究成果的基础上,首先提出经济型宾馆行业顾客忠诚驱动综合理论模型,然后利用通过实证调研收集的样本数据,运用AMOS软件建立了顾客忠诚驱动的结构模型,并对模型进行检验.检验结果表明:顾客价值、服务因素、转移成本、顾客满意感、顾客信任感和顾客归属感是经济型宾馆顾客忠诚的决定因素;顾客价值、服务和转移成本直接影响顾客的行为性忠诚,顾客满意感、顾客信任感和顾客归属感直接影响顾客的态度性忠诚等.最后指出本研究在理论与实践上的意义.

关键词：顾客忠诚、驱动因素、顾客价值、转移成本、结构方程模型

所属期刊栏目：27

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：安徽省高等学校青年教师科研资助计划项目2007jqw058;安徽财经大学2007年度青年科研项目ACKYQ0726

在线出版日期：2008-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：122-128