转换障碍对顾客忠诚作用的实证分析

摘要：

建立了结构方程模型用于检验积极转换障碍和消极转换障碍与顾客忠诚之间的关系,运用LISREL软件对223个方便样本数据展开分析.结果说明:转换障碍通过顾客满意对顾客忠诚产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和顾客忠诚产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和顾客忠诚产生负向作用.此结论与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因为:在消极转换障碍较高的市场中,消费者会产生较高的不满情绪,从而导致转换意图(行为忠诚)的产生.

关键词：转换障碍、顾客满意、顾客忠诚、结构方程模型、LISREL

所属期刊栏目：27

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2008-05-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：86-90,128