建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果

摘要：

对国外学者有关顾客转换成本的相关研究的基础上,对顾客转换成本进行了重新分类,认为构筑转换成本壁垒是抑制顾客转换行为发生的重要手段.提出了在激烈的市场竞争中,应引起重视的是软转换成本,并提出了构筑软转换成本壁垒的一系列具体措施.在此基础上,运用马尔科夫(Markov)预测技术测定顾客保持率和保持量,以检验企业构筑顾客转换成本壁垒的效果.

关键词：转换成本、软转换成本、顾客保持率

所属期刊栏目：26

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：安徽省教育厅人文社会科学基金2007SK213

在线出版日期：2008-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：12-16