基于最佳实践的客户关系管理实施方法研究

摘要：

针对CRM(Customer Relationship Management,CRM)实施成功率不高的情况,将最佳实践思想应用于CRM实施的全过程.在现有CRM实施方法研究的基础上,提出了基于最佳实践的CRM实施方法的内涵,并建立了相应的过程模型,然后从销售、营销、服务与支持等三个方面讨论了基于最佳实践的CRM全流程改进方法,能够具体指导企业进行CRM实施,帮助企业提高CRM实施的成功率.

关键词：客户关系管理、实施方法、最佳实践、流程优化

所属期刊栏目：26

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家高技术研究发展计划863计划2002AA414040

在线出版日期：2007-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：5-9