基于有序熵的快递系统可靠性评价模型与方法

摘要：

快递服务质量是电商企业在激烈竞争中生存的关键,其核心是精准、及时、高效且无损的配送.因此,保证快递系统配送可靠性是提升快递服务质量的有效手段,可将快递服务质量评价决策转化为快递系统可靠性评价问题.引入脆性概念,将快递系统按系统、子系统、脆性事件、脆性因子的层次分解,构建快递系统脆性风险概念模型.基于信息熵理论给出系统脆性的可能性程度.引入有序熵方法,用因子与决策排序的一致性程度定义脆性系数.在此基础上,给出快递服务子系统的排序规则,建立快递服务系统可靠性评价模型.通过案例分析验证了模型的有效性,对快递企业的服务质量进行分析与评价.

关键词：快递服务系统;脆性;有序熵;可靠性评价

所属期刊栏目：58

分类号：C93;TP391(管理学)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;国家自然科学基金;中央高校基本科研业务费项目;西安市科技计划软科学研究项目;陕西省高校青年创新团队项目;中国博士后科学基金;广东省教育厅基金项目;西安电子科技大学人文与信息交叉项目

在线出版日期：2022-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：296-301