流程驱动的客户关系分析系统的设计与研究

摘要：

客户关系管理系统(CRM)的应用已经越来越普遍,分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势.应用数据挖掘技术能够时客户的行为以及市场趋势进行有效的分析.设计了适合数据挖掘技术应用的客户关系分析系统,并提出了一种流程驱动的分析处理过程,支持客户关系分析评价系统功能的实现,使之既能满足系统的功能需求,又具有较好的灵活性和易用性.系统可以帮助企业理解各种客户行为模式,掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地.

关键词：客户关系管理、客户关系分析、数据挖掘、决策支持

所属期刊栏目：44

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家高技术研究发展计划863计划2003AA413021;上海市自然科学基金06ZR14004

在线出版日期：2008-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：144-147