一种基于AHP方法的客户价值细分研究

摘要：

通过分析基于客户生命周期价值客户价值细分的各种方法,给出了一种简单易行的基于AHP(层次分析法)的客户价值细分方案,为客户价值细分提供了一种新的思路.该方案引入AHP通过领域专家的群体决策计算出RFM(最近购买时间、购买频率和总购买金额)的权重,根据加权的RFM变量来对客户群进行聚类分析,探讨了该方案的具体实施流程,并对方案中的关键方法做了详细的分析.最后通过实例分析,聚类结果表明了这种方案能够有效地对客户群体进行细分.

关键词：客户生命周期价值、客户价值细分、层次分析法、RFM、K-均值

所属期刊栏目：43

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

资助基金：北京市教育委员会研究计划重点资助项目SZ200610005002

在线出版日期：2007-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：238-241