呼叫中心核心技术的创新与实现

摘要：

该文在分析我国呼叫中心(Call Center)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展.

关键词：呼叫中心、CTI IVR ACD

所属期刊栏目：38

分类号：TP319(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：177-178，184