基于客户信用评价模型的营销管理系统

摘要：

提高企业营销管理的质量和效率,对客户信用评价模型和企业营销管理系统设计方法进行了研究.提出了一个基于马尔可夫逻辑网的客户信用评价模型CCEM-MLNs,该模型将依据专家知识建立的信用评价规则转化为一阶逻辑规则,构造马尔可夫逻辑网,然后利用样本数据进行训练,得出各规则的权值,建立评价模型.实验结果表明,该模型对客户信用分类的准确率比均分权值的评价模型提高了13.38％；设计并实现了一个基于CCEM-MLNs的营销管理系统MMS-CCEM,给出了系统的体系结构和层次结构,该系统已成功应用于国内某企业的营销管理,在客户关系管理方面效果明显.

关键词：客户信用评价、评价模型、马尔可夫逻辑网、客户关系管理、营销管理系统

所属期刊栏目：33

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

资助基金：北京市教委科技发展计划基金项目KM200910011007;北京工商大学研究生科研创新基金项目19000101026

在线出版日期：2013-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：3979-3983