MDS在企业客户分类中的应用研究
为研究企业客服分类方法,深入挖掘客户价值,进而优化客户管理系统,将多雏尺度分析引入到企业的客户分类中.根据无量纲化的客户数据进行实例间距的计算,得到差异矩阵;在此基础上,进行多维尺度分析,并考察聚类结果.以某物流企业为例,研究将MDS应用于的企业的客户分类,最后结果表明,该方法取得了较好效果,为客户关系管理系统进一步进行客户价值分析、优化资源配置提供了一定支持.
客户分类、客户价值、客户关系管理系统、多维尺度分析、资源配置
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TP391(计算技术、计算机技术)
山东省泰山学者岗位;山东省信息产业发展专项基金项目2008R00038
2011-09-05(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
1658-1660,1676