基于6σ指标度量的分销渠道顾客满意度评价

摘要：

根据AHP的基本原理,对非结构化的分销渠道客户满意度评价问题的进行了理论探讨,并结合某IT企业ERP系统的研发,对评价指标树的动态建立、评价指标权重集的确定、指标原值的提取、西格玛水平z值计算方法的确定,以及综合评价的数据耦合进行了论述.这种尝试将有益于企业管理者对其分销产品、服务过程、用户反馈以及各渠道之间的差异等做出全面的了解.

关键词：顾客满意度、指标、权重、六西格玛、判断矩阵

所属期刊栏目：28

分类号：TP301.6(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2007-04-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：921-925