基于Jabber的客户服务中心通用信息交换系统设计

摘要：

针对客户服务中心信息交换的复杂需求,设计了一个客户服务中心通用信息交换系统.系统以基于XML技术的源代码开放的即时消息Jabber框架和XMPP协议为核心,采用分层和模块化的设计思想,在企业级层面上以统一的架构实现了信息交换和数据共享功能,屏蔽了企业相关应用系统的变化对客户服务中心应用的影响.系统具有较好的通用性、开放性、经济性、安全性和可扩展性,为从企业层面解决信息交换问题提出了一种新的思路和方法.

关键词：可扩展标记语言、Jabber、即时消息、客户服务中心系统、信息交换系统

所属期刊栏目：28

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2007-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：68-71