10.3969/j.issn.1000-7024.2006.15.028
基于预测方法的呼叫中心外拨技术研究
竞争促使企业加强与客户的联系.主动与客户交流可以增加客户的满意度和忠诚度.呼叫中心外拨业务所占比重将会越来越大.如何提高外拨效率、充分利用外拨的数据成果是一个重要的课题.文章分析了外拨技术发展过程和业务特点,阐述了预测外拨的原理和关键指标,指出预测外拨是呼叫中心外拨技术的发展方向;给出了预测外拨系统的设计方案;预测外拨系统具有全面的外拨业务管理功能,是实现企业与客户联系的理想工具.
预测拨号、呼叫中心、外拨、座席、脚本
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TP311.52(计算技术、计算机技术)
2006-09-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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