广东电信公话业务中CRM系统的研究与探索

摘要：

客户关系管理系统(CRM)的计算机应用是指利用计算机信息技术,针对营销、销售、客户服务、客户交互和客户分析等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合,来最大限度地支持CRM的经营理念在企业范围内的具体实践.首先对CRM进行了简单的介绍,然后结合公话业务的特点,对公话业务CRM的设计进行了一定的探索,界定了公话业务CRM应用所涉及的领域,设计了基于分析型公话CRM应用系统的系统模型、基本功能模块及其设计平台.

关键词：CRM、公话客户、功能模块

所属期刊栏目：26

分类号：TP399(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1361-1362,1368