10.3969/j.issn.1000-7024.2005.04.084
电脑客户服务中心知识库系统研究
设计了一种电脑故障维修知识库系统,用产生式规则表示知识,用关系数据库构建知识库及知识库管理系统,采用启发式搜索策略和正向推理机制,使客服人员与客户可以快速地检索到所需要的资料,为电脑故障排除提供指导,从而提高客户服务工作效率和客户满意度.
知识库系统、产生式规则、关系数据库、客户服务
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TP3(计算技术、计算机技术)
2005-05-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
1099-1100,1103