聚类分析在客户关系管理中的研究与应用

摘要：

客户关系管理是以客户为中心,保持企业与客户互动的过程,把聚类分析的数据挖掘技术运用于客户关系管理可以改善客户关系,并对将来的趋势和行为进行预测,从而支持决策.采用最小方差法的谱系聚类对样本数据进行聚类,挖掘和分析客户群中所存在的不同特征的组群,得到直观的聚类过程和较合理的分组结果.

关键词：客户关系管理、数据挖掘、聚类分析

所属期刊栏目：26

分类号：TP311.11(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：540-542