基于CTI的呼叫中心系统设计与实现

摘要：

呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业.探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案.该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,以指导企业的经营策略.

关键词：CTI、呼叫中心、交互式语音应答、自动呼叫分配

所属期刊栏目：24

分类号：TN915

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：37-39