10.3969/j.issn.1000-7024.2002.12.014
基于分散式呼叫中心的管理系统的设计与实现
随着呼叫中心在国内的蓬勃发展,很多大型企业已在各地区建立了独立的呼叫中心.为了对这些呼叫中心进行统一管理,设计并实现了一种基于这些分散呼叫中心的管理系统.该系统采用3层体系结构,并采用XML技术进行数据传输及处理,实现了各呼叫中心之间的业务协调处理、呼叫中心的网络监管、运营监管等功能.
呼叫中心、管理、3层结构、XML
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TN915
2004-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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