10.3969/j.issn.1000-3428.2013.10.007
基于SLA的SaaSSP服务质量评价研究
以软件即服务(SaaS)模式中服务提供商(SaaSSP)的服务质量为研究对象,在 SaaS 电子服务质量评价指标实证研究的基础上获得评价维度和指标,结合由服务等级协议(SLA)形成的用户期望,采用SERVQUAL模型的服务质量差距思想,提出一种基于SLA的SaaSSP服务质量评价方法。算例结果表明,该方法能较好地融合服务质量差距理论与SaaS,为SaaS市场运营中软件服务提供商的服务质量评价提供参考。
软件即服务、服务等级协议、服务质量、SERVQUAL模型、差距理论、质量评价方法
TP39(计算技术、计算机技术)
国家自然科学基金资助项目71271072;高等学校博士学科点专项科研基金资助项目2011011111006
2013-12-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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