10.3969/j.issn.1000-3428.2010.05.101
电信CRM技术发展研究
随着电信市场竞争的加剧,电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键.针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述,给出相关算法的步骤、评价及改进方案,讨论电信CRM的研究发展方向.
客户关系管理、联机分析处理、数据挖掘、复杂网络
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TP399(计算技术、计算机技术)
国家自然科学基金资助重大项目60496321;国家自然科学基金资助项目60373098,60573073,60503016;国家"863"计划基金资助项目2006AA10Z245;吉林省科技发展计划基金资助重大项目20020303;吉林省科技发展计划基金
2010-05-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
277-278,281