基于策略的业务质量评价方法

摘要：

业务质量评价是业务等级协定管理中的重要内容.为了解决现有业务质量评价方法存在的问题和满足新的业务质量评价需求,研究了通用的业务质量指标集合并提出了基于策略的业务质量评价方法,描述了业务质量评价过程并分析了该方法的特点.原型系统的实现验证了该方法能够实现实时、细粒度、动态、自动化、可扩展和定量的业务质量评价.

关键词：业务质量评价、服务质量、业务等级协定、策略、关键质量指标

所属期刊栏目：33

分类号：TN929.53

资助基金：国家自然科学基金60572121;90204002;教育部长江学者和创新团队发展计划IRT0410

在线出版日期：2007-09-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：109-111