基于交互式电信自助服务平台的设计和实现

摘要：

随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟,电信业务已经开始借助自助服务系统来实现.但是现有的自助服务系统无法满足电信综合业务的办理,基于交互式的电信自助服务平台通过在现有的自助服务平台中增加网络视频会议的功能能够实现现有的电信综合业务,它由自助服务终端、客户服务系统、呼叫中心和终端管理系统组成.

关键词：交互式、自助服务、平台、视频、音频、呼叫中心、协议

所属期刊栏目：31

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家科技攻关项目

在线出版日期：2005-09-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：191-193