电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系

摘要：

从顾客的角度出发,通过提出服务质量评价体系的体系结构及其评价指标,在给出基于人工神经网络的服务选择算法模型的基础上,建立了面向顾客的电子商务服务质量评价体系.其目的是通过帮助顾客对服务供应商作出评价选择,以降低顾客的交易成本及提高服务供应链效益.

关键词：服务质量、服务评价要素、人工神经网络、B-P网络、评价过程

所属期刊栏目：31

分类号：TP302.1(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家自然科学基金90204010

在线出版日期：2005-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：66-67,224