面向直销的客户关系管理系统及其应用研究

摘要：

由于市场竞争的发展,目前企业之间的竞争已经从产品竞争深化到了客户服务竞争,以客户为中心的客户关系管理系统(CRM)越来越受到企业的重视.文章通过对直销业务的研究,提出一种面向直销的CRM系统模型DSCRM,阐述了一个基于该模型的实例系统--雀巢公司桶装水直销业务领域的客户关系管理系统(NCWCRM)的设计与实现.

关键词：客户关系管理、桶装水直销业务、呼叫中心、数据仓库

所属期刊栏目：30

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：541-543