基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统

摘要：

移动电话顾客满意度的评价对于移动电话生产商和经销商的经营管理有着重要的意义.利用支持向量机的全局收敛性和良好的推广能力,提出了一种新的基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统.归纳了移动电话顾客满意度评价指标的设计原则,给出了具体的评价指标体系,采用支持向量机的1-v-1分类策略建立了顾客满意度的评价模型.仿真结果表明,基于支持向量机的顾客满意度评价模型能够有效地实现顾客满意度的评估.该模型的建立为移动电话供应商提供了一个有力的顾客满意度评价工具.

关键词：移动电话、顾客满意度、评价指标、支持向量机、模型

所属期刊栏目：22

分类号：TP181;TN92(自动化基础理论)

资助基金：中国科学院资助项目60174024

在线出版日期：2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：97-100