浅谈客户关系管理在纺织企业的应用

摘要：

@@ 客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.CRM是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法.它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动,达到获取、发展、保留价值客户,挖掘潜在客户,提升客户满意度和忠诚度,并最终获得客户长期价值、最大化客户利润贡献,从而最大化企业盈利能力的目的.CRM的焦点是改善与管理销售、营销、客户服务和支持等领域的客户关系商业流程.它所追求的是缩短销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、忠实度和赢利性.客户关系管理(CRM)主要包括顾客管理、销售管理、服务管理和市场分析与预测.

机标关键词：客户关系管理、纺织企业、以客户为中心、销售周期、客户服务、企业盈利能力、客户满意度、客户利润贡献、价值客户、销售管理、销售成本、市场分析、商业流程、潜在客户、企业组织、交流能力、技术支持、管理思想、管理视角、顾客管理

分类号：F71;F83

在线出版日期：2005-03-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：27-28