空乘服务中“身礼”和“心礼”的重要性研究

摘要：

客舱服务是连接乘客和航空公司之间的重要纽带,也是体现航空公司服务理念的重要方式.在空乘服务中,空乘人员所需要的“身礼”和“心礼”有着举足轻重的地位.笔者针对在空乘服务礼仪中乘务人员的“身礼”和“心礼”展开探究,对如何提高服务质量,使“身礼”和“心礼”能更好地实现其作用,对如何提升民航企业的品牌形象和效益这一问题提出了建议.

关键词：身礼、心礼、空乘服务、服务礼仪

分类号：V2 ;R59

资助基金：江西省社会科学规划课题“空乘办学热潮下的冷思考”CC201315279

在线出版日期：2016-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：13-14