基于人格特质的顾客行为对手机银行业务的影响研究

摘要：

近年来随着金融科技的不断创新,金融机构纷纷推出手机银行等自助服务方式,更好地满足了顾客需求.然而,顾客的行为取向对金融科技的接受程度受到其人格特质的影响.本文在文献回顾的基础上,构建了基于人格特质的顾客行为取向对手机银行业务影响的理论研究模型,并使用多层次问卷调查法对理论模型中的假设关系进行验证.实证分析结果表明:外向性顾客比谨慎性顾客更倾向于使用手机银行办理业务,也更能感受到手机银行服务所带来的有效性和方便性.另外,凭借着节约时间、提高效益、操作简单等特点,手机银行能够提升顾客的使用意愿,进而将成为金融业者最吸引顾客的服务方式.

关键词：金融科技、手机银行、人格特质、顾客行为

分类号：F832.3(金融、银行)

资助基金：国家自然科学基金项目"领导冒犯情境下员工'宽-容'不一致的行为效应及其转化机制研究"71702043;河北省高层次人才资助项目"基于绿色智力资本视角的企业可持续经营模式研究"B2016002011;天津市科技发展战略研究计划项目"人格特质对天津市银行业科技接受模式影响研究"16ZLZXZF00350;天津天狮学院人文社科研究项目"人格特质对科技接受模式的影响研究——以商业银行为例"K17009

在线出版日期：2018-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：70-75