城市商业银行CRM与核心能力的相关性实证研究

摘要：

客户关系管理是城市商业银行核心能力培育的关键性策略.基于城市商业银行客户关系管理和核心能力培育的调查数据,借助于结构方程模型,实证性的研究揭示了客户关系管理对核心能力成长的促进机理,发现微观促进路径的有效性,提出了客户关系管理改进的具体措施,从而为城市商业银行核心能力的培育提供了现实性的理论借鉴.

关键词：城市商业银行、客户关系管理、核心能力、结构方程模型

分类号：F830.342(金融、银行)

资助基金：国家社会科学基金12BG1025:金融双轨制下融资担保链危机形成与治理研究

在线出版日期：2014-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：68-72,29