基于顾客价值的银行业竞争力研究

摘要：

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力.基于这一观点本文构建了基于顾客价值的银行竞争力模型,并运用结构方程的方法对模型的假设关系进行验证.结果表明,我国银行顾客最注重的是银行提供的情感价值;顾客价值对银行竞争力的作用是间接的,中介因素是顾客满意.最后提出了提升我国商业银行竞争力的建议.

关键词：竞争力、顾客价值、商业银行

分类号：F830(金融、银行)

在线出版日期：2010-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：21-24