浅谈客户关系管理中储户知识模型的建立

摘要：

@@ 在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权.在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、"客户关系管理"(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式.这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束.而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商业银行收入以及优化赢利的商业模式.又认为商业银行需通过有意义的沟通,理解并影响储户行为,最终提高储户获得、储户保留、储户忠诚和储户创利的目的.在这些储户导向的理念中,都涉及到一个最基本的因素,即商业银行需要掌握丰富的储户知识,将它们视为宝贵的资源,在掌握储户知识的基础上才能将市场导向、以储户为中心的管理理念贯彻到商业银行的经营活动中去.如今的信息技术虽然为商业银行掌握和利用储户知识提供了良好的条件.但仅仅拥有先进的信息技术还不足以使商业银行掌握宝贵的储户知识.从经营管理的角度,还必须对有储户知识的构成有深刻的了解,才能有效的掌握和利用储户知识.

机标关键词：客户关系管理、商业银行、知识提供、信息技术、市场导向、管理理念、市场经济环境、储蓄业务、中心、市场转化、商业模式、卖方市场、经营活动、经营管理、管理方式、主动权、满意度、资源、资产、优化

分类号：F830.48(金融、银行)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：60-61