社交媒体中的品牌声誉危机应对

摘要：

品牌声誉是培养用户忠诚度的核心资产.良好的品牌声誉不仅能增强消费者对品牌的信任,帮助品牌建立起忠诚的顾客关系,还可以形成积极的形象感知,促进消费者对品牌的情感认同.品牌声誉的建立需要企业长期培育,但一场品牌声誉危机却可能将品牌声誉毁于一旦.
在社交媒体时代,品牌声誉危机往往在不经意间发展成声势浩大的品牌事故.网约车安全事故频出,国家部委约谈,网民笔伐,品牌声誉受损.国外某航空公司拖拽乘客,一时间干夫所指,最终赔付1.4亿美元,品牌声誉大损.当网络民意可以动摇一个品牌的根本时,品牌方必定要谨慎应对.

机标关键词：声誉危机、品牌声誉、社交媒体、危机应对

分类号：F270;G206;F713.55

在线出版日期：2021-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：65-66