应加强银行声誉风险的应急管理

摘要：

当前,我国正处于经济快速发展的社会转型期,各种突发事件频发,而新闻信息传播方式的转变和银行业地位的不断提高,对银行声誉风险管理工作也提出了更多挑战.
从目前农业银行实际情况看,影响农行声誉的诱因主要有以下几个方面:一是理财产品实际收益与预期落差引起的客户投诉.二是金融服务问题引起的投诉.主要是银行网点减少、排长队、理财产品风险提示不够等方面引发的问题.三是金融收费问题争议.

机标关键词：银行网点、声誉风险、理财产品、信息传播方式、经济快速发展、引发的问题、行业地位、突发事件、客户投诉、收费问题、农业银行、金融、管理工作、服务问题、产品风险、转型期、转变、新闻、收益、农行

分类号：F83;F84

在线出版日期：2013-01-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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