细节无价

摘要：

@@ 近日,笔者参加了某银行举办的一次"个人业务经验交流会",其中印象最为深刻的是一位网点主任介绍了这样一个服务细节:凡是对年纪大.写字不便的客户,大堂经理都会替他填写凭条.然后由储户确认一下按个手印:手续办完,还会及时递上一张纸巾.提醒客户把手上的印泥擦掉.以免弄脏了衣服.对此,许多客户深受感动,连夸他们想得周到.

机标关键词：多客户、经验交流会、个人业务、服务细节、纸巾、印象、印泥、银行、衣服、网点、手印、经理、参加、把手

分类号：TP3;G71

在线出版日期：2010-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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