不妨站到客户的角度说话

摘要：

@@ 工作中我发现,不少客户对银行一些即便是执行已久的规章制度也会有所不解或存有抱怨,认为银行的规章制度都是"胳膊肘儿朝里拐",是护着银行,是怕担责任而设立的门槛,有的规章甚至还被冠之以"霸王条款"的帽子.有的客户还会因此与银行发生纠纷.曾目睹一事:一位客户持卡来取款,忘记密码无法取出,就要求办理密码挂失,而柜员则按规定要求其出示身份证,但该客户没带身份证,于是发生争执.

机标关键词：客户、银行、规章制度、身份证、密码、霸王条款、执行、责任、门槛、帽子、纠纷、挂失、工作

分类号：DF4;G25

在线出版日期：2009-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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