管理散发着文化的芬芳——建设银行95533客户服务成都中心探索情绪管理的实践

摘要：

@@ 随着国内呼叫中心技术平台的普及,衡量一个呼叫服务中心的服务水平和经营能力的关键指标已由单纯的业务技能转向营运管理能力和团队管理水平等综合性因素.其中营运管理能力靠的是科学的服务流程和精细化的质量管理,而团队建设靠的是企业文化.

机标关键词：情绪管理、企业文化、建设银行、客户服务、成都、呼叫中心、管理能力、质量管理、营运、业务技能、团队建设、团队管理、服务水平、经营能力、技术平台、关键指标、服务中心、服务流程、精细化、综合

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2008-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：42-43